よくある質問
ご注文について
注文内容の変更、キャンセルはできますか？
ご注文確定後の変更・キャンセルは承っておりません。
ご注文前に、今一度内容をご確認ください。
・誤った商品をご注文された場合
・誤った数量をご注文された場合
・サイズやカラーなど、イメージと異なると感じた場合についても、
ご注文後の変更・キャンセルはお受けできかねますのであらかじめご了承ください。
ご注文前に、今一度内容をご確認ください。
・誤った商品をご注文された場合
・誤った数量をご注文された場合
・サイズやカラーなど、イメージと異なると感じた場合についても、
ご注文後の変更・キャンセルはお受けできかねますのであらかじめご了承ください。
発送時期を教えてください
＜発売中の商品＞
・クレジットカード決済およびスマホ決済：ご注文から5営業日以内に出荷
・コンビニ決済：お支払い後から5営業日以内に出荷
＜予約受付中の商品＞
商品ページにてお届け時期を記載しております。
※商品の在庫状況によってはお届けが上記よりも遅くなる可能性がございます。その場合は該当商品ページに記載いたしますのでご確認いただきますようお願いいたします。
・クレジットカード決済およびスマホ決済：ご注文から5営業日以内に出荷
・コンビニ決済：お支払い後から5営業日以内に出荷
＜予約受付中の商品＞
商品ページにてお届け時期を記載しております。
※商品の在庫状況によってはお届けが上記よりも遅くなる可能性がございます。その場合は該当商品ページに記載いたしますのでご確認いただきますようお願いいたします。
商品のお届け日時指定はできますか。
商品発送前のお届け日時指定は承っておりません。
通常配送の場合は、商品発送後にお届け日時指定が可能です。
発送通知メールに記載の伝票番号をご用意の上、お客様ご自身にて運送会社様へご連絡をお願いいたします。
ネコポスで発送の場合は、ポスト投函でお届けいたしますので、商品発送後もお届け日時指定はできかねます。
通常配送の場合は、商品発送後にお届け日時指定が可能です。
発送通知メールに記載の伝票番号をご用意の上、お客様ご自身にて運送会社様へご連絡をお願いいたします。
ネコポスで発送の場合は、ポスト投函でお届けいたしますので、商品発送後もお届け日時指定はできかねます。
注文後に配送先の変更はできますか？
ご注文完了後の住所変更はできません。
商品出荷後に配信される発送通知メールをご確認のうえ、直接、運送業者へ発送先住所をお申し出ください。
尚、配達エリアが異なる住所へ発送先を変更される場合は、追加で送料がかかります。
料金着払いでのお届けとなりますので、詳しくは運送業者へご連絡をしていただいた際にお尋ねください。
■下記の場合、オンラインストアで住所変更ができることもございます。
・ご予約商品など、発送日が先の商品をご注文いただいた場合
住所変更の可否をご確認されたい場合は、「注文時の住所」「変更後の住所」を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
商品出荷後に配信される発送通知メールをご確認のうえ、直接、運送業者へ発送先住所をお申し出ください。
尚、配達エリアが異なる住所へ発送先を変更される場合は、追加で送料がかかります。
料金着払いでのお届けとなりますので、詳しくは運送業者へご連絡をしていただいた際にお尋ねください。
■下記の場合、オンラインストアで住所変更ができることもございます。
・ご予約商品など、発送日が先の商品をご注文いただいた場合
住所変更の可否をご確認されたい場合は、「注文時の住所」「変更後の住所」を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
お支払いについて
どのような支払い方法がありますか。
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
クレカ/コンビニ/スマホ決済（PayPay）/楽天ペイ
※コンビニ決済の場合は別途事務手数料350円がかかります。
クレカ/コンビニ/スマホ決済（PayPay）/楽天ペイ
※コンビニ決済の場合は別途事務手数料350円がかかります。
支払い方法を変更したいです。
大変申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。
配送料について教えてください。
・通常配送：全国一律880円(税込)
・ネコポス：全国一律495円(税込)
※ネコポス対象の商品は、商品ページへ対象個数と共に記載しております。
・ネコポス：全国一律495円(税込)
※ネコポス対象の商品は、商品ページへ対象個数と共に記載しております。
コンビニ決済の支払い期日を教えてください。
注文完了後3日以内（注文日を含む）に、届いた案内メールに沿ってお支払いください。
お支払いいただけなかった場合、注文は自動的にキャンセルになります。
注文キャンセル時に、売り切れていた場合、再度注文はお受けできませんのでご注意ください。
お支払いいただけなかった場合、注文は自動的にキャンセルになります。
注文キャンセル時に、売り切れていた場合、再度注文はお受けできませんのでご注意ください。
商品について
注文した商品と異なる商品が届きました。 / 届いた商品が不良品でした。
万が一、商品が不良品だった場合は、良品と交換いたします。
交換時に商品が売り切れになっていた場合や、限定品等で交換ができない場合は、ご返金とさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
【通信販売の場合】
商品到着後7日以内に、お客様の氏名・注文番号・不良の状態をお問い合わせフォームよりご連絡ください。追って対応方法のご案内をさせていただきます。
尚、交換方法をご指定いただく事はできませんので、あらかじめご了承ください。
※当ストアとの合意なしに一方的に商品を返送された場合や、当ストアのご案内とは異なる方法で商品を返送された場合、返送商品は当ストアの任意で処分し、返金もいたしません。
※輸送事故による商品不良の場合は、商品のお受け取りから7日以内に運送業者まで直接ご連絡ください。
※対応方法については、同一種類かつ同一絵柄の良品との交換対応のみとなり、別種類の商品や別の絵柄への交換および返品はできません。
※他店舗で購入された商品の対応はできません。直接、購入された店舗へお問い合わせください。
次の場合、交換はお受けできません。
・ご購入者ご本人以外の方からのお申し出の場合
・商品到着後7日を過ぎた場合（商品はお届け時に必ずご確認ください）
・ご使用済みの場合
・お客様のもとで加工、修理された場合
・お洗濯済みの場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・タグを切り取られている場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等の場合
・当ストアとの合意なしに一方的に商品を返送された場合や、当ストアのご案内とは異なる方法で商品を返送された場合
交換時に商品が売り切れになっていた場合や、限定品等で交換ができない場合は、ご返金とさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
【通信販売の場合】
商品到着後7日以内に、お客様の氏名・注文番号・不良の状態をお問い合わせフォームよりご連絡ください。追って対応方法のご案内をさせていただきます。
尚、交換方法をご指定いただく事はできませんので、あらかじめご了承ください。
※当ストアとの合意なしに一方的に商品を返送された場合や、当ストアのご案内とは異なる方法で商品を返送された場合、返送商品は当ストアの任意で処分し、返金もいたしません。
※輸送事故による商品不良の場合は、商品のお受け取りから7日以内に運送業者まで直接ご連絡ください。
※対応方法については、同一種類かつ同一絵柄の良品との交換対応のみとなり、別種類の商品や別の絵柄への交換および返品はできません。
※他店舗で購入された商品の対応はできません。直接、購入された店舗へお問い合わせください。
次の場合、交換はお受けできません。
・ご購入者ご本人以外の方からのお申し出の場合
・商品到着後7日を過ぎた場合（商品はお届け時に必ずご確認ください）
・ご使用済みの場合
・お客様のもとで加工、修理された場合
・お洗濯済みの場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・タグを切り取られている場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等の場合
・当ストアとの合意なしに一方的に商品を返送された場合や、当ストアのご案内とは異なる方法で商品を返送された場合
商品の返品・交換はできますか。
お客様都合による返品・交換はできかねますのでご了承ください。
別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか？
注文番号ごとの発送となりますので、一切受付できません。
その他
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パスワードを忘れた場合は【ログイン】ページからご確認いただけます。
【ログイン】ページにアクセス後、［パスワードをお忘れの方］ボタンを押し、ご登録のメールアドレスをご入力のうえ［送信］ボタンを押してください。
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お問い合わせメールの返信が届きません。
3営業日以内（土日祝日・年末年始・夏季休業を除く3日以内）を目安にご返信しております。
それ以上お待ちいただいても返信メールが届かない場合は、受信設定が原因と考えられますので「別のメールアドレスから」再度お問い合わせください。
尚、ご意見、ご要望、ご感想などのメールは全て拝見し、今後の運営の参考とさせて頂きます。
ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。
※ご注文操作に関する内容は、余裕をもってお問い合わせください。
ご注文の締め切り前日や当日のお問い合わせは、ご返信が間に合わない可能性がございますのであらかじめご了承ください。
gmailで受信の場合、迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございます。
受信トレイにご返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。
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よくある質問でも解決しません
【よくあるご質問】をご確認いただいても解決しなかった場合は、メールフォームにてお問い合わせください。
※ご注文済みの場合は、必ず注文番号をお知らせください。
※通信販売以外に関するお問い合わせはご遠慮ください。
お問い合わせはこちら
返信は営業日（土日祝祭日・年末年始・夏季休業を除く平日）のみここに回答がはいります
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